TERMOS DE USO E CONDIÇÕES GERAIS

Data de atualização: 18 de Dezembro de 2025 Bem-vindo à NCR TELECOM. Ao contratar nossos serviços ou navegar em nosso site e canais digitais, você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer parte, pedimos que não utilize nossos serviços.

1. OBJETO A NCR TELECOM presta serviços de conexão à internet e soluções de telecomunicações. O uso do site, aplicativo e assistentes virtuais (IA) serve para suporte, consulta de faturas e gestão de assinatura.

2. USO ACEITÁVEL O usuário compromete-se a: Não utilizar a conexão para fins ilegais, fraudes, propagação de vírus ou ataques cibernéticos. Fornecer informações verdadeiras no cadastro (Nome, CPF/CNPJ, Telefone).

Manter a confidencialidade de suas senhas de acesso à Central do Assinante. 3. CANAIS DE ATENDIMENTO E IA Utilizamos automação e Inteligência Artificial para agilizar o suporte no WhatsApp e RCS. As respostas automáticas são baseadas nas informações fornecidas pelo usuário.

Em casos complexos, o usuário deve solicitar o direcionamento para um atendente humano.

A NCR TELECOM reserva-se o direito de bloquear usuários que utilizem linguagem ofensiva ou abusiva nos canais de atendimento.

O atendimento automatizado por meio de Inteligência Artificial (IA) tem como finalidade fornecer informações iniciais, agilizar o suporte e direcionar solicitações. A IA não realiza decisões automatizadas com efeitos legais ou contratuais sobre o usuário, podendo haver limitações ou necessidade de atendimento humano. As comunicações via RCS e WhatsApp utilizam plataformas de terceiros, como Google e Meta, estando sujeitas às políticas de privacidade e segurança dessas empresas. O envio de mensagens ocorre apenas para comunicações operacionais, informativas ou mediante consentimento do usuário, sendo vedado o envio de spam. As interações poderão ser registradas e analisadas de forma automatizada para fins de melhoria do atendimento, respeitando a LGPD.

4. PAGAMENTOS E SUSPENSÃO O não pagamento das faturas até o vencimento sujeita o usuário a multas, juros e suspensão dos serviços, conforme regulamentação da ANATEL e contrato de prestação de serviços assinado na ativação.

5. PRIVACIDADE DE DADOS Ao utilizar nossos serviços, você concorda com nossa Política de Privacidade, que detalha como coletamos e protegemos seus dados, incluindo a garantia de não compartilhamento de números de celular com terceiros para fins de marketing.

6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE A NCR TELECOM trabalha para manter o serviço disponível 24/7, mas não se responsabiliza por interrupções causadas por casos fortuitos, força maior (tempestades, desastres naturais) ou manutenções programadas devidamente comunicadas.

A disponibilidade dos canais digitais pode sofrer limitações ou interrupções decorrentes de políticas das plataformas de mensageria ou fatores técnicos alheios à NCR TELECOM.

7. ALTERAÇÕES Podemos atualizar estes termos periodicamente. O uso contínuo dos serviços após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

8. CONTATO E FORO Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail: sac@ncrtelecom.com.br. Fica eleito o foro da comarca de sede da empresa para dirimir quaisquer questões.